1. BEVEZETÉS
Jelen Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban ÁSZF) tartalmazza https://www.namuflowerstudio.com/ (a továbbiakban: honlap, Szolgáltató) elérhető szolgáltatás igénybevételének igénybevevő (továbbiakban: Felhasználó, Fogyasztó, Vásárló) általi használatának feltételeit. A Felhasználó a honlap használatával tudomásul veszi és elfogadja a jelen ÁSZF-ben foglaltakat. Kérjük, hogy csak akkor vegye igénybe szolgáltatásainkat, amennyiben egyetért minden pontjával, és kötelező érvényűnek tekinti magára nézve. Jelen dokumentum nem kerül iktatásra, kizárólag elektronikus formában kerül megkötésre (nem minősül írásba foglalt szerződésnek), magatartási kódexre nem utal.
2. A SZOLGÁLTATÓ ADATAI
Név: Patrick Réka Noémi e.v.
Székhely: 1093, Budapest, Lónyay utca 39b. 1/1.
Levelezési cím: 1093, Budapest, Lónyay utca 39b. 1/1.
Szállítási cím: 1024, Budapest, Rózsahegy utca 4.
Nyilvántartásba vevő hatóság: Nemzeti Adó- és Vámhivatal Dél-budapesti Adó- és Vámigazgatósága
Adatvédelmi nyilvántartási száma: 56594199
Közösségi adószám: HU57925693
Számlavezető pénzintézet: Erste Bank Hungary Zrt.
Számlaszám: 11600006 00000000 63364176
E-mail cím: patrickrekanoemi@gmail.com
Telefonszám: +3620 269 1923
A szerződés nyelve: magyar
A webáruház elérhetőségei
Levelezési cím: 1093, Budapest, Lónyay utca 39b. 1/1.
Telefonszám: +3620 269 1923
A cég elektronikus elérhetősége: https://www.namuflowerstudio.com/
A webáruház domain címe: https://www.namuflowerstudio.com/
Alapvető rendelkezések
1.1 A jelen Szabályzatban nem szabályozott kérdésekre, valamint jelen Szabályzat értelmezésére a magyar jog az irányadó, különös tekintettel a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V.törvény (“Ptk.”) és az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. Törvény vonatkozó rendelkezéseire. A vonatkozó jogszabályok kötelező rendelkezései a felekre külön kikötés nélkül is irányadók.
1.2 A szerződési feltételek a Szolgáltató által jelen szerződési feltételek szerint üzemeltetett webhelyen történő elhelyezéstől hatályos, és határozatlan időre szól.
A https://www.namuflowerstudio.com/ fenntartja a jogot, hogy a weboldal tartalmát és az ÁSzF-t bármikor módosítsa, ide nem értve azon rendelkezéseket, melyek módosítását jogszabály kizárja. A felhasználási feltételek módosulása esetén a tartalomszolgáltató e változásokat a honlapon teszi közzé.
1.3 A https://www.namuflowerstudio.com/ honlap teljes egésze (grafika,szövegek, képek, stb.) szerzői jogvédelem alá esik, így kereskedelmi célokra másolni, módosítani vagy terjeszteni tilos! Ezt csak a tartalomszolgáltató előzetes írásbeli engedélyével használható fel.
1.4 A Vásárló az alábbi elérhetőségeken keresztül veheti fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálatunkkal garancia, jótállás, elállás, vagy egyéb a rendeléssel, vagy a megrendelt termékkel kapcsolatban.
Az ügyfélszolgálat telefonszáma: +36 20269 1923
Az ügyfélszolgálat e-mail címe: patrickrekanoemi@gmail.com
Adatkezelési szabályok
1.5 A honlap használatához szükséges azon technikai tájékoztatást, melyet ezen ÁSZF nem tartalmaz, a honlapon elérhető Adatkezelési és védelmi Nyilatkozat illetve az egyébb tájékoztatások nyújtják.
Megvásárolható termékek/szolgáltatások
1.6 Honlapunk az alábbi online tevékenységekkel foglalkozik: termék/szolgáltatás online értékesítése. Termékeinket kiszállítjuk vagy átvevő ponton (Cím: 1024, Budapest , Rózsahegy utca 4 szám) átvehetők.
Worshopjainkat a 1024, Budapest, Rózsahegy utca 4 szám alatt tartjuk.
Termékeink/szolgáltatásaink
Virágkötészeti workshopok
Heti csokor rendelés
Lakberendezési tárgyak
Ajándékcsomagolási szolgáltatás
Bizonyos termékek, virágok és növények mérgezőek vagy allergének lehetnek, így kérjük, ne használják étkezési célra. Felelősséget ennek kapcsán nem vállalunk.
Áraink
Áraink az ÁFÁ-t tartalmazzák és tartalmazzák a csomagolási költségeket. Az árak forintban értendők.
A szállítási díjat a cím és az időpont alapján kalkuláljuk.
Árváltozások: A virágok árának szezonális változásai vagy más okok miatt a https://www.namuflowerstudio.com/ árai változhatnak. Ilyen esetekben mindig a megrendeléskor aktuális (vagyis kifizetett, illetve visszaigazolt) ár az érvényes. Ez érvényes az akciós árakra is. A https://www.namuflowerstudio.com/ fenntartja a jogot, hogy árait előzetes bejelentés nélkül is megváltoztassa.
A https://www.namuflowerstudio.com/ nem vállal felelősséget az árazási hibákért, különös tekintettel a nyilvánvalóan téves, pl. a termék közismert, általánosan elfogadott vagy becsült árától jelentősen eltérő, esetleg rendszerhiba miatt megjelenő "0 Ft"-os vagy "1 Ft"-os árért, és fenntartja a jogot a félreértésen alapuló megrendelések törlésére. A https://www.namuflowerstudio.com/ ez esetben felajánlja a helyes áron történő kiszállítást vagy a vásárlástól való elállást.
Minden termékünk készlet függő. Abban az esetben, ha beszerzési nehézségek adódnak, fenntartjuk a jogot, hogy a terméket azonos értékű, karakterű és minőségű helyettesítő termékre cseréljük. Abban az esetben, ha van elegendő idő a szállításig, és sikerül Önnel felvenni a kapcsolatot, akkor választási lehetőségeket kínálunk fel.
Ha a kiválasztott termék nem elérhető, nem beszerezhető, nem helyettesíthető, így a teljes vételárat 20 napon belül visszafizetjük.
A virágok romlandósága miatt és az üveg termékek sérülékenység miatt nem visszaválthatóak.
1.7 A honlapunkon megrendelhető virágdekorációk az adott szezon virágaiból vannak megalkotva. A design folyamatosan változik, és minden csokor kézzel készül, amibe a legfrissebb virágok kerülnek.. A fényképek így minden esetben illusztrációk – a csokor jellegét jelzik.
A küldendő csokroknál/virágkompozicióknál azt tudjuk garantálni, hogy az Ön által kiválasztott termékhez hasonlót kap, mely stílusában, formájában, értékében garantáltan az, amit választott.
1.8 Akciós árainkról, annak pontos részleteiről és időtartamáról online felületünkön tájékoztatjuk a Vásárlót.
Rendelés menete
1.9 A kiválasztott terméket megrendelheti:
telefonon : +3620 269 1923
e-mailben : patrickrekanoemi@gmail.com
online, a terméket kosárba dobva
Nem tudunk felelősséget vállalni a rosszul megadott szállítási adatokért és az elírásokért.
A termék/szolgáltatás kiválasztása: kattintson a “Kosárhoz adom” gombra. Ha szeretné a terméket részletesebben, kattintson a képre. A nagyobb kép mellett itt további információkat találhat, majd továbbléphet a “Kosárhoz adom” gombbal. Adja meg a kért adatokat, szállítási címet. A megrendelés megkezdése külön regisztráció nélkül is lehetséges.
Az így kiválasztott termék a “Kosár”-ba kerül. Ezután Ön választhat, hogy a termék menüpontokra kattintva további terméket/szolgáltatást választ ki, vagy továbbhalad és befejezi a megrendelést.
A kosár használata: Ön a “Kosárhoz adom” gombra kattintva tetszőleges számú terméket/szolgáltatást helyezhet a kosárba, ezeket így egymás mellett újra megnézheti, összehasonlíthatja megjelenés és ár szempontjából. A kosárba helyezett termékek közül bármelyiket bármikor törölheti. Arra is van lehetősége, hogy egy címre több terméket/szolgáltatást is küldjön egy időben. Ha több különböző címre szeretne terméket/szolgáltatást, azt külön rendelésként tudja csak feladni.
Szállítás
Mindig gépkocsival szállítunk! Budapesten és környezetében végzünk kiszállítást. További magyarországi címek esetén kérjen előre szállítási árajánlatot.
Korházak, szállodák és egyéb köz- és magán intézmények recepcióin adjuk át a megrendelt terméket.
A címzett és a kiszállítás adatainak, az üdvözlőkártya megadása.
A kártya kb. névjegykártya méretű, a megadott szöveget írjuk rá kézzel, és kis borítékban mellékeljük a terméket/szolgáltatáshoz.
A „Megjegyzés” rovatba beírhatja, hogy milyen alkalomra küldi a terméket/szolgáltatáshoz. Ezután a “TOVÁBB “, “A vásárlás folytatása” gombra kattintva továbbhaladhat.
1.10 Adatvédelmi hibák
Kérjük, ügyeljen a megadott adatok pontosságára, hiszen ezek alapján kerül szállításra, illetve számlázásra a termék. Vállaljuk, hogy a lehető legtöbbet megtesszük, annak érdekében, hogy a megrendelt terméket eljuttassuk a címzetthez, mindazonáltal abban az esetben, ha a kézbesítés hibás vagy hiányos címzés miatt hiúsul meg, a küldemény árát nem áll módunkban visszafizetni. Ismételt kiszállítást csak külön szállítási díj ellenében vállalunk. Ha a megrendelő nem kér ismételt kiszállítást, akkor a címzett vagy a megrendelő az átvevő pontunkon veheti át a terméket.
1.11 Fizetés és szállítás
A honlapon a bankkártyás fizetések a Stripe elektronikus fizetéseket lebonyolító rendszerén keresztül valósulnak meg.
A Bankkártya adatai webáruházunkhoz nem jutnak el.
A fizetés kiválasztásával a “kosárban” szereplő és megvásárolni kívánt termékek összege terhelésre és levonásra kerül a bankszámlájáról a fizetési folyamat végén.
A Vásárló szavatolja, hogy az általa használt hitel-/bankkártya az Vásárlóé vagy a hitel-/bankkártya tulajdonosa külön felhatalmazta a Vásárlót annak használatára.
Minden hitel-/bankkártya-tulajdonos felelősséggel tartozik a kártya érvényességének ellenőrzéséért és a kártyakibocsátó által történő engedélyezésért. Ha a Vásárló fizetési kártyájának kibocsátója elutasítja a fizetés engedélyezését a szolgáltató felé, a Szolgáltató nem tartozik felelősséggel semmiféle késésért vagy a szállítás elmaradásáért. Amennyiben a rendelés leadásától számított 30 percen belül nem történik meg a fizetés, a megrendelés törlődik.
A Szolgáltató a lehetőségeihez mérten mindent megtesz a felhasználó rendelési és fizetési adatainak biztonsága érdekében, azonban nem felel semmilyen veszteségért, amely abból származik, hogy egy harmadik fél engedély nélküli hozzáférést szerez bárminemű adathoz.
Utánvéttel, készpénzben is mód van teljesíteni a fizetést az átvevőponton (1024, Budapest, Rózsahegy utca 4.).
Banki átutalás- Átutalás esetén az emailben megküldött előreutalásos végszámlában minden az alább szükséges adatot megtalál az eredményes és pontos adminisztrációhoz:
Név: Patrick Réka Noémi e.v.
Számlavezető pénzintézet: Erste Bank Hungary Zrt.
Számlaszám: 11600006 00000000 63364176
Székhely: 1093, Budapest, Lónyay utca 39b.1/1.
Levelezési cím: 1093, Budapest, Lónyay utca 39b. 1/1.
IBAN:HU18
Feladó neve
A közlemény rovatban kérjük feltüntetni a megvásárolt terméket/szolgáltatást.
Banki átutalás választásakor a vásárolt termékek ellenértékét minden esetben előre utalással szükséges kiegyenlíteni, de csak akkor, ha az automatikus rendelés visszaigazolás e-mail után erről külön e-mail értesítést kap. Kérjük, ellenőrizze a számlán szereplő adatokat, rendelésének tételeit és a végösszeget és csak azután utalja el a számla végösszegét lehetőleg a fizetési határidőn belül. Fizetést követően a csomagot átadjuk a szállítónak vagy biztosítjuk az átvétel lehetőségét időpont egyeztetés alapján.
1.12 A megrendelések feldolgozása
A megrendelésről értesítést küldünk emailben. Amennyiben a visszaigazolás a megrendelés elküldésétől számított 48 órán belül nem érkezik meg az igénybe vevő mentesül az ajánlati kötöttség vagy szerződéses kötöttség alól. Megrendelés és annak visszaigazolása akkor tekintendő az igénybe vevőhöz megérkezettnek, amikor ez számára hozzáférhetővé válik. A fenti szabályoktól való eltérés akkor lehetséges, ha külön megállapodás születik a Szolgáltató és a Felhasználó között.
1.13 A megrendelések teljesítése
Az előre leadott rendeléseket munkanapokon 12-19 között teljesítjük. Pontos időpontra nem, de egy megadott időkereten belül szállítunk. Vasárnap és ünnepnapokon nem szállítunk ki.
A megrendelések feldolgozása munkanapokon történik 8 órától 18 óráig. Amennyiben a megrendelés a munkaidő lejárta után történik, az a követő munkanapon kerül feldolgozásra. Mivel kis méretű vállalkozás vagyunk vasárnap és ünnepnapokon nem áll módunkban rendelést felvenni, teljesíteni.
A megrendelés - amennyiben a felek nem kötnek más megállapodást - úgy válik érvényessé, hogy a igazolást kap a megrendelt termék(ek), szolgáltatás(ok) vételárának kifizetéséről. A megrendeléseket "függőben" tartjuk mindaddig, amíg a befizetés vagy annak igazolása be nem érkezik irodánkba. A szerződés a visszaigazolás megérkezésével jön létre. A honlapon keresztül kötött szerződés nem minősül írásbeli szerződésnek, nem iktatjuk, utólagosan nem hozzáférhető.
A leadott megrendelést ezt követően tudjuk teljesíteni.
Ha heti csokor előfizetése van, egyetért, hogy a szerződés fennáll ennek végleges törléséig. Ezt megteheti telefonon vagy emailben.
telefonon : +3620 269 1923
e-mailben : patrickrekanoemi@gmail.com
Ha virágkötészeti workshopra jelentkezett, ennek összegét előzetesen ki kell fizetni.
A megrendelést a teljesítés előtt 48 órával, a workshopot az időpont előtt 5 munkanappal emailben vagy telefonon lehet lemondani. Ezt követően már nem áll módunkban visszafizetni a vételárat.
Workshop vásárláskor, annyi helyet biztosítunk amennyi helyre érkezett befizetés.
1.14 Általános teljesítési idő
Mindent megteszünk, hogy a beérkezett megrendeléseket a megrendelő igényei szerint teljesítsük, mindazonáltal fenntartjuk a jogot a beérkezett megrendelések felülvizsgálatára és visszautasítására, módosítására abban az esetben, ha pl. a vásárló megrendelésénél nem veszi figyelembe jelen ÁSZF-ben foglaltakat.
Ha a megrendelés teljesítése csak részben/módosítva lehetséges, erről igyekszünk értesíteni a megrendelőt. Ha a tájékoztatás/egyeztetés nem lehetséges (pl. nem érjük el a megrendelőt telefonon, vagy időeltolódás miatt nem lehetséges az egyeztetni) jogunkban áll egyoldalúan eldönteni, hogy mi a megrendelés teljesítésének lehetséges legjobb módja. Amennyiben a leadott megrendelés rajtunk kívül álló ok miatt visszautasításra kerül vagy teljesítése egyáltalán nem lehetséges, a vásárló által befizetett összeget teljes egészében visszafizetjük.
Tanácsok az Adatlapok kitöltéséhez
Felmerülő problémák esetére kérjük, adjon meg egy olyan telefonszámot, amelyen Ön a kiszállítás időpontjában elérhető.
A számlázási adatokhoz azt a nevet és címet írja be, amit a számlán a "vevő neve, címe" rovatában szeretne szerepeltetni.
A címzett adatai:
A címzéshez feltétlenül írja be az emeletet és az ajtószámot, cég nevét.
Kérjük, adja meg a címzett telefonszámát, hogy szükség esetén futárunk időpontot tudjon vele egyeztetni. Ezt a számot természetesen csak akkor használjuk, ha feltétlenül szükséges.
Olyan időpontra rendelje a virág kiszállítását, amikor a címzett biztosan az adott címen tartózkodik. Nem tudunk felelősséget vállalni azért, ha a címzett elköltözött, már nem tartózkodik a szállítási címen, vagy nem hajlandó átvenni a csomagot.
1.15 Ha a szerződésben vállalt kötelezettséget nem tudjuk teljesíteni, mert a meghatározott termék nem áll rendelkezésére, haladéktalanul tájékoztatjuk és a Felhasználó által kifizetett összeget haladéktalanul, de legkésőbb 30 napon belül visszatérítjük.
Elállás joga
1.16 A Fogyasztó és a https://www.namuflowerstudio.com/ között létrejött szerződések szabályairól szóló 45/2014.(ll.26) Korm. rendelet szabályozása értelmében a Felhasználó a megrendelt termék kézhezvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhat a szerződéstől, illetve visszaküldheti a megrendelt terméket/szolgáltatást (megteheti ezt emailben, telefonon és személyesen is) .
1.17 A 14 napos elállási jog a rendelés feladásától számítva illeti meg a Vásárlót (“a vásárló az elállási jogát a szerződés megkötésének napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolhatja”), tehát nem kell megvárnia, amíg a termék megérkezik.
A Vásárló kötelessége, hogy az átvételtől számított 14 napon belül közölje velünk az elállási szándékát. Az elállás közlését követően a Fogyasztónak ismét 14 napja áll rendelkezésre, hogy visszaküldje a terméket, saját költségén (a feladásnak/elküldésének kell megtörténnie 14 napon belül).
A termék árát mindaddig visszatartjuk, amíg az árut kézhez nem kaptuk. A termék megérkezését követően 14 napon belül visszafizetjük a termék/szolgáltatás teljes összegét. A vételár és a szállítási költség visszatérítésének lehetséges módjait egyeztetjük a Vásárlóval.
A Vásárló tudomásul veszi, hogy a virág minőségét rövid ideig megőrző termék, valamint a megrendelt csokrot/virágkompoziciót a Szolgáltató kifejezetten a megrendelő kérésére állítja elő, ezért a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) c) és d) pontja alapján az adásvételi szerződéstől való elállás joga nem gyakorolható, a virágok, csokrok, virágdobozok nem küldhetők vissza.
A Felhasználót az alábbi esetekben nem illeti meg az elállási jog:
- A virágkötészeti workshop teljesítését követően, ha a Szolgáltató a teljesítést a Fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg, és a Fogyasztó tudomásul vette, hogy a workshop teljesítését követően felmondási jogát elveszíti.
- Olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a Felhasználó kérésére állítottunk elő és a Vásárló személyére szabtunk (pl. vágott virágcsokor/egyéb vágott virág kompozíció).
- Minőségét rövid ideig megőrző termék tekintetében (pl. virágok).
- A terméket használta, módosította vagy bennük kárt okozott.
1.18. Garancia, jótállás
A garancia felelősségére a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, továbbá a Fogyasztó és https://www.namuflowerstudio.com/ közötti szerződésben eladott dolgokra vonatkozó garanciális és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól szóló 19/2014. (IV. 29.) NGM rendeletben foglaltak az irányadók.
A nem romlandó termékeinkre, 1 év garanciát vállalunk. Meghibásodás esetén vegye fel a kapcsolatot elérhetőségeink egyikén, ahol további tájékoztatást nyújtunk .
1.19 Panaszkezelés
A Felhasználó panaszát bejelentheti személyesen illetve írásban (postai úton vagy elektronikus úton).
Név: Patrick Réka Noémi e.v.
Székhely: 1093, Budapest, Lónyay utca 39b.1/1.
Levelezési cím: 1093, Budapest, Lónyay utca 39b. 1/1.
Szállítási cím: 1024, Budapest, Rózsahegy utca 4.
Elektronikus cím: patrickrekanoemi@gmailcom
A Felhasznló bejelentésének tartalmaznia kell: a termék megnevezését, vételárát, a vásárlás időpontját, a hiba bejelentésének időpontját, a hiba leírását, illetve az érvényesíteni kívánt igényt.
A szóbeli panaszt lehetőségünk szerint azonnal orvosoljuk. Ebben az esetben jegyzőkönyvet készítünk és ennek egy példányát átadjuk a Felhasználónak. Írásban történő bejelentés esetében a jegyzőkönyvet megküldjük a Vásárlónak. Az írásban érkezett panaszt 30 napon belül érdemben megválaszoljuk. Az intézkedés a jelen ÁSZF értelmében a postára adást jelenti.
A panasz visszautasítás esetében az indokairól tájékoztatjuk a Vásárlót Magatartási kódex nem áll a Szolgáltató rendelkezésére.
1.20 A vitás kérdéseket békés úton probáljuk intézni. A Fogyasztó azonban panasszal fordulhat a fogyasztóvédelmi hatósághoz abban az esetben, ha a jogviták megegyezéssel 30 naptári nap alatt nem rendezhetők. A 387/2016. (XII. 2.) Korm. rendelet szerint a fogyasztóvédelemmel kapcsolatos elsőfokú hatósági feladatokat a fogyasztó lakóhelye szerinti illetékes fővárosi és megyei kormányhivatalok látják el melynek elérhetősége az alábbi elérhetőségen található http://jarasinfo.gov.hu.
A Fogyasztónak panasz esetén lehetősége van békéltető testülethez fordulni az alábbi elérhetőségen : http://www.fogyasztovedelem.kormany.hu/node/8579.
Ezúton tájékoztatjuk a Felhasználót, hogy együttműködési kötelezettség terheli a Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban.
